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Häufig gestellte Fragen

Die häufigsten Fragen, direkt beantwortet.

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Bestellungen und Lieferung

  • Wie lange dauert die Lieferung? — 2 bis 6 Werktage in der EU, je nach Land.
  • Kann ich meine Bestellung verfolgen? — Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit Tracking, wenn wir versenden.
  • Was, wenn meine Bestellung nicht ankommt? — Kontaktieren Sie uns unter mydotchi@gmail.com und wir kümmern uns darum.
  • Kann ich die Adresse nach der Bestellung ändern? — Nur innerhalb der ersten 2 Stunden. Schreiben Sie uns sofort.

Rückgabe

  • Wie viele Tage habe ich für die Rückgabe? — 14 Tage, keine Begründung nötig.
  • Wer zahlt die Rücksendekosten? — Der Kunde, außer das Produkt ist defekt.
  • Wie gebe ich zurück? — Schreiben Sie an mydotchi@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer.
  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung? — Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Zahlungen

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? — Karten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay.
  • Ist es sicher, auf der Website zu bezahlen? — Ja, wir verwenden Shopify Payments mit SSL-Verschlüsselung und 3D Secure.
  • Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer? — Ja, alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer zum geltenden gesetzlichen Satz.

Cashback

  • Wie funktioniert Cashback? — Sie erhalten 5% jedes Kaufs als Shop-Guthaben.
  • Verfällt das Guthaben? — Ja, Sie haben 90 Tage, es zu verwenden.
  • Wie viel Guthaben kann ich pro Kauf verwenden? — Bis zu 50% des nächsten Kaufwerts.
  • Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm? — Ihr Freund erhält 5€ bei seiner ersten Bestellung (Min. 30€) und Sie erhalten 5€, wenn er kauft.

Produkte

  • Sind die Produkte original? — Ja, wir arbeiten nur mit verifizierten EU-Lieferanten.
  • Haben sie eine Garantie? — Ja, eine gesetzliche 2-Jahres-Garantie auf alle Produkte.
  • Haben Produkte eine CE-Zertifizierung? — Ja, alle elektronischen Produkte entsprechen der EU-Gesetzgebung.

Konto und persönliche Daten

  • Muss ich ein Konto erstellen? — Nein, Sie können als Gast bestellen.
  • Wie lösche ich meine Daten? — Schreiben Sie an mydotchi@gmail.com und wir kümmern uns darum.
  • Teilen Sie meine Daten? — Nur mit Spediteuren und Zahlungsanbietern, niemals mit Dritten für Marketing.