Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes, respondidas sin rodeos.
Última actualización: julio de 2026
Pedidos y entregas
- ¿Cuánto tarda la entrega? — 2 a 6 días laborables en la UE, según el país.
- ¿Puedo seguir mi pedido? — Sí, recibes un email con el tracking cuando expedimos.
- ¿Y si el pedido no llega? — Contáctanos en mydotchi@gmail.com y lo resolvemos.
- ¿Puedo cambiar la dirección después de pedir? — Solo en las primeras 2 horas. Escríbenos inmediatamente.
Devoluciones
- ¿Cuántos días tengo para devolver? — 14 días, sin necesidad de justificación.
- ¿Quién paga los portes de devolución? — El cliente, excepto si el producto tiene defecto.
- ¿Cómo devuelvo? — Escribe a mydotchi@gmail.com con el número del pedido.
- ¿Cuándo recibo el reembolso? — Hasta 14 días después de recibir la devolución.
Pagos
- ¿Qué métodos de pago aceptan? — Tarjetas (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay.
- ¿Es seguro pagar en el sitio? — Sí, usamos Shopify Payments con encriptación SSL y 3D Secure.
- ¿Los precios incluyen IVA? — Sí, todos los precios incluyen IVA a la tasa legal vigente.
Cashback
- ¿Cómo funciona el cashback? — Recibes 5% de cada compra en saldo de tienda.
- ¿El saldo caduca? — Sí, tienes 90 días para usarlo.
- ¿Cuánto saldo puedo usar por compra? — Hasta 50% del valor de la compra siguiente.
- ¿Cómo funciona el programa de amigos? — Tu amigo recibe 5€ en su primer pedido (mín. 30€) y tú recibes 5€ cuando compra.
Productos
- ¿Los productos son originales? — Sí, solo trabajamos con proveedores verificados en la UE.
- ¿Tienen garantía? — Sí, garantía legal de 2 años en todos los productos.
- ¿Los productos tienen certificación CE? — Sí, todos los productos electrónicos cumplen la legislación UE.
Cuenta y datos personales
- ¿Necesito crear cuenta? — No, puedes comprar como invitado.
- ¿Cómo borro mis datos? — Escribe a mydotchi@gmail.com y nos encargamos.
- ¿Comparten mis datos? — Solo con transportistas y proveedores de pago, nunca con terceros para marketing.