myDotchi

Questions fréquentes

Les doutes les plus courants, répondus sans détour.

Dernière mise à jour : juillet 2026

Commandes et livraisons

  • Combien de temps prend la livraison ? — 2 à 6 jours ouvrables dans l'UE, selon le pays.
  • Puis-je suivre ma commande ? — Oui, vous recevez un email avec le suivi lorsque nous expédions.
  • Et si ma commande n'arrive pas ? — Contactez-nous à mydotchi@gmail.com et nous résoudrons le problème.
  • Puis-je changer l'adresse après avoir commandé ? — Seulement dans les 2 premières heures. Écrivez-nous immédiatement.

Retours

  • Combien de jours ai-je pour retourner ? — 14 jours, sans justification nécessaire.
  • Qui paie les frais de retour ? — Le client, sauf si le produit est défectueux.
  • Comment retourner ? — Écrivez à mydotchi@gmail.com avec le numéro de commande.
  • Quand recevrai-je le remboursement ? — Jusqu'à 14 jours après réception du retour.

Paiements

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ? — Cartes (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay.
  • Est-il sûr de payer sur le site ? — Oui, nous utilisons Shopify Payments avec cryptage SSL et 3D Secure.
  • Les prix incluent-ils la TVA ? — Oui, tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Cashback

  • Comment fonctionne le cashback ? — Vous recevez 5% de chaque achat en crédit boutique.
  • Le crédit expire-t-il ? — Oui, vous avez 90 jours pour l'utiliser.
  • Combien de crédit puis-je utiliser par achat ? — Jusqu'à 50% de la valeur de l'achat suivant.
  • Comment fonctionne le programme de parrainage ? — Votre ami reçoit 5€ sur sa première commande (min. 30€) et vous recevez 5€ quand il achète.

Produits

  • Les produits sont-ils originaux ? — Oui, nous travaillons uniquement avec des fournisseurs vérifiés dans l'UE.
  • Ont-ils une garantie ? — Oui, une garantie légale de 2 ans sur tous les produits.
  • Les produits ont-ils la certification CE ? — Oui, tous les produits électroniques sont conformes à la législation UE.

Compte et données personnelles

  • Dois-je créer un compte ? — Non, vous pouvez commander en tant qu'invité.
  • Comment supprimer mes données ? — Écrivez à mydotchi@gmail.com et nous nous en occupons.
  • Partagez-vous mes données ? — Uniquement avec les transporteurs et prestataires de paiement, jamais avec des tiers pour le marketing.