Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns, respondidas sem rodeios.
Última atualização: julho de 2026
Encomendas e entregas
- Quanto tempo demora a entrega? — 2 a 6 dias úteis na UE, dependendo do país.
- Posso acompanhar a minha encomenda? — Sim, recebes um email com o tracking quando expedimos.
- E se a encomenda não chegar? — Contacta-nos em mydotchi@gmail.com e resolvemos.
- Posso alterar a morada após encomendar? — Só nas primeiras 2 horas. Escreve-nos imediatamente.
Devoluções e trocas
- Quantos dias tenho para devolver? — 14 dias, sem precisar de justificação.
- Quem paga os portes de devolução? — O cliente, exceto se o produto tiver defeito.
- Como devolvo? — Escreve para mydotchi@gmail.com com o número da encomenda.
- Quando recebo o reembolso? — Até 14 dias após recebermos a devolução.
Pagamentos
- Que métodos de pagamento aceitam? — Cartões (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay.
- É seguro pagar no site? — Sim, usamos Shopify Payments com encriptação SSL e 3D Secure.
- Os preços incluem IVA? — Sim, todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Cashback
- Como funciona o cashback? — Recebes 5% de cada compra em saldo de loja.
- O saldo expira? — Sim, tens 90 dias para usar.
- Posso usar quanto saldo por compra? — Até 50% do valor da compra seguinte.
- O programa de amigos funciona como? — O amigo recebe €5 na primeira compra (mín. €30) e tu recebes €5 quando ele compra.
Produtos
- Os produtos são originais? — Sim, trabalhamos apenas com fornecedores verificados na UE.
- Têm garantia? — Sim, garantia legal de 2 anos em todos os produtos.
- Os produtos têm certificação CE? — Sim, todos os produtos eletrónicos cumprem a legislação UE.
Conta e dados pessoais
- Preciso de criar conta? — Não, podes comprar como convidado.
- Como apago os meus dados? — Escreve para mydotchi@gmail.com e tratamos disso.
- Partilham os meus dados? — Apenas com transportadoras e prestadores de pagamento, nunca com terceiros para marketing.